МҚҰ-ның жасырын алулары, автожазылымдары және ақылы қосымша қызметтері

Қазақстандағы МҚҰ-ның жасырын алулары — несие рәсімдеу кезінде қарыз алушының жеке келісімінсіз қосылатын «SMS-хабарлама» немесе «төлемсіздіктен сақтандыру» сияқты ақылы қызметтер үшін картадан ақшаның тұрақты алынып отыруы. ҚР «Микроқаржылық қызмет туралы» Заңы МҚҰ-ға қарыз алушы жеке тұлғадан сыйақы мен өсімпұлдан басқа кез келген төлем алуға тыйым салады, ал бұзушылық туралы шағымдарды реттеуші орган — ҚНРДА қарайды. Займометр базасындағы 967 шағымның (қайталанғаны алынып тасталғаннан кейін) 108-і дәл осындай алулар туралы; шағым ең көп түскені — Perfomans kz: 2 799 ₸-ден қайталанатын алу бойынша 17 өтініш. Қорытынды: несие алмас бұрын жеке кабинеттегі қосылған қызметтер тізімін тексеріп, артықтарын қолмен өшіріңіз, әйтпесе алу бір айдан кейін қайталанады.

Қысқаша:

• Таңбаланған 967 пікірдің 108-і (қайталанғандары біріктірілгеннен кейін) — келісімсіз алулар немесе жасырын қосымша қызметтер туралы шағымдар.
• Шағымдар саны бойынша көшбасшы — Perfomans kz: 2 799 ₸-ден 17 алу жағдайы (тағы 3-еуі Performance Kz жазылуымен).
• Әдеттегі сомалар: «картаны белсендіру» үшін 8 ₸, содан кейін жазылым үшін ай сайын 2 799 ₸ немесе 2 779 ₸.
• Жазылымды сотқа жүгінбей-ақ, МҚҰ-ның жеке кабинеті мен жазбаша талап-арыз арқылы тоқтатуға болады.
• Ақшаны қайтарудан бас тартылса, келесі қадам — ҚНРДА-ға шағымдану.

МҚҰ-дағы жасырын алулар мен автожазылымдар дегеніміз не

Тікелей жауап: бұл негізгі несиемен бірге автоматты түрде қосылатын ақылы қызметтер, олар үшін комиссия несие бойынша төлем кестесінен бөлек алынады.

Формальды түрде несие шартында әдетте «қосымша қызметтер» туралы тармақ болады — олардың сипаттамасы ұсақ қаріппен немесе жылдам рәсімдеу кезінде байқалмай қалатын жеке белгішемен беріледі. Пайдаланушылардың шағымдары бойынша схема көбіне былай көрінеді: МҚҰ сайты символдық сома үшін, мысалы 8 ₸, «картаны белсендіруді» сұрайды, содан кейін бірнеше минуттан соң клиентке ақылы жазылым қосылады. Пайдаланушылардың бірі мұны сөзбе-сөз былай сипаттаған: «8 теңгеге картаны белсендіруді сұрайды, содан кейін 5 минуттан соң өздері жазылымды рәсімдеп қояды».

Одан әрі жазылым ай сайын, тіпті айына екі рет ақша алады. Пікірлердің бірінде: «айына 2 рет 2799-дан алады» делінген. 2 799 ₸ және 2 779 ₸ сомалары ондаған өтініште қайталанады — бұл кездейсоқ комиссия емес, бірнеше ұқсас қызметтің стандартты тарифі сияқты.

Нюанс: алу МҚҰ-ның өз атынан емес, сырттағы төлем агрегаторы заңды тұлғасының атынан жүруі мүмкін. Осының салдарынан клиент үзінді көшірмеде бейтаныс атауды көріп, оны бір апта бұрын алған несиесімен байланыстырмайды.

Алулар туралы шағымдарда қай МҚҰ мен қызметтер жиі аталады

Тікелей жауап: біздің пікірлер таңдауымыз бойынша Perfomans kz, Cashradar, Турбомани және Finmarketing көшбасшы болып отыр.

Бұл — жазылымы бар МҚҰ-лардың толық тізімі емес, 25.08.2026 күнгі таңбаланған базада аталу жиілігі бойынша алынған кесінді (сандар — қайталанғандары біріктірілгеннен кейін). Басқа көптеген МҚҰ-да мұндай шағымдар аз немесе мүлдем жоқ — мұны ешбір ашық пікірлер агрегаторы толық аша алмайды.

Perfomans kz туралы пікірден көрнекі дәйексөз: «2799 теңге алды, мен тіпті тіркелген де жоқпын ғой» — яғни адам бұл қызметте өтінім мүлдем рәсімдемегенін, бірақ алу болғанын айтады.

Нақты қанша және не үшін алынады

Тікелей жауап: әдеттегі сомалар — формальды «белсендіру» үшін 8 ₸-ден бастап, ай сайын немесе айына екі рет қайталанатын жазылымның өзі үшін 2 799 ₸ пен 2 779 ₸-ге дейін.

Механизмі мынадай: шағын алғашқы төлем картаны тексеру ретінде әрі бір мезгілде жазылымға келісім ретінде өтеді (белгіше әдепкі бойынша қойылған). Одан кейін жүйе негізгі соманы — 2 799 ₸ немесе оған жақын соманы — айына бір рет алады, ал кейбір шағымдарда пайдаланушылар айына екі рет алу болғанын тіркейді.

Пікірден мысал: «Ақшам қайтарылар ма екен, менен 2779 теңге алып қойды» — сома 2 799 ₸-ден бар-жоғы 20 ₸-ге ғана өзгеше, бұл жеке қателік емес, әртүрлі қызметтерде бірнеше ұқсас тариф қатар жүргенін көрсетеді.

Ерекшелік: егер клиент ақылы қызметті — мысалы, мерзімі өткен берешектен сақтандыруды — өзі рәсімдеген болса, алу заңды және оны дауласу қиынырақ. Айырмашылық дәл осы саналы келісімнің бар-жоғында, ал ақылы қызметтің болу фактісінде емес.

МҚҰ келісімсіз картадан ақша алуға құқылы ма

Қазақстандағы микроқаржы ұйымы қарыз алушы жеке тұлғадан микронесие бойынша сыйақы мен мерзімі өткені үшін өсімпұлдан басқа ешқандай төлем ала алмайды — «жазылымға» келісім мұны өзгертпейді, өйткені МҚҰ пайдасына мұндай төлемнің өзіне тыйым салынған. Тыйым ҚР «Микроқаржылық қызмет туралы» № 56-V Заңының 7-бабының 3-тармағында бекітілген және кәсіпкерлікпен байланысты емес микронесиелерге қолданылады; норма мәтіні «Әділет» АҚЖ бойынша 02.09.2026 күні салыстырып тексерілді. Егер үзінді көшірмедегі алушы — МҚҰ-ның өзі болса, ал сома төлем кестесіне сәйкес келмесе, бұл — талап-арыз бен ҚНРДА-ға шағым арқылы ақшаны қайтаруды талап етуге негіз.

Бөлек жағдай — ақшаны МҚҰ емес, өз офертасы бойынша жұмыс істейтін бөгде сервис-делдал алғанда: оған 7-баптың тыйымы қолданылмайды, дау ақылы қызметке саналы келісім берілді ме, соның төңірегінде болады. Өз есебіміз бойынша шағымдардың көпшілігі дәл осылай құрылған: алулар туралы 108 өтініштің 35-і каталогтағы лицензиясы бар МҚҰ-лардың арасында жоқ төрт сервиске қатысты.

МҚҰ-ның ақылы қосымша қызметтері: ақша алу ҚР заңнамасы бойынша қашан заңды

МҚҰ-ның ақылы қосымша қызметтері тек екі жағдайда заңды: төлем заңда МҚҰ-ның өзіне рұқсат етілген тізбеге кіреді (тұтынушылық микронесие бойынша сыйақы мен өсімпұл) немесе қызметті қарыз алушы саналы түрде жасасқан жеке шарт бойынша бөгде компания көрсетеді. Қалғанының бәрін — «картаны белсендіру», «кеңейтілген қолдау», офертамен келісудің жалпы құсбелгісімен рәсімделген автожазылымды — дауға салуға болады: № 56-V Заңның 7-бабы бойынша МҚҰ-ның мұндай төлемдерге құқығы жоқ, ал бөгде сервисте бөлек келісімнің дәлелі жоқ. Іс жүзінде мынаны тексеріңіз: үзінді көшірмеде төлемді кім алған — ҚНРДА тізіліміндегі лицензиясы бар МҚҰ ма, әлде бейтаныс делдал заңды тұлға ма. Талап-арызды соған бағыттаңыз.

Бұл мәселе ең көп кімге қатысты

Тікелей жауап: тексерілген лицензиясы бар МҚҰ сайтында тікелей емес, серіктес-агрегатор сайттар арқылы несие рәсімдейтіндер тәуекел аймағында.

Жиі шағымданатын клиенттер:

• бірінші несиені асығыс, шартты толық оқымай рәсімдегендер;
• кредитордың сайтына тікелей кірмей, «МҚҰ-ларды салыстыру» жарнамалық сілтемелері арқылы өткендер;
• несиені өтегеннен кейін бір айдан астам карта бойынша үзінді көшірмені тексермегендер.

Бұл мәселе кімге дерлік қатысты емес: қызметтер тізімі мен олардың құны жалпы офертамен келісу белгішесінде жасырылмай, қол қоюдың алдында бөлек экранда көрсетілетін ашық сайты бар ірі МҚҰ клиенттеріне. Шарттары әр қадамда түсінік осындай компанияны Қазақстандағы МҚҰ-ларды салыстыру арқылы таңдау оңайырақ.

Автожазылым мен ақылы қосымша қызметті қалай тоқтатуға болады: қадамдық алгоритм

МҚҰ автожазылымы үш әрекетпен тоқтатылады: жеке кабинеттегі «Жазылымдар» немесе «Қосымша қызметтер» бөліміндегі түймемен, алынған сомаларды қайтаруды талап ететін жазбаша талап-арызбен және картаны шығарған банк арқылы қайталанатын төлемді бұғаттаумен. Тұтынушылық микронесие бойынша заң МҚҰ-ға сыйақы мен өсімпұлдан тыс төлемдерге мүлдем рұқсат бермейді — ҚР № 56-V Заңының 7-бабы, 02.09.2026 күні салыстырып тексерілді, — сондықтан талап-арыз шартты қалай түсіндіруге емес, тікелей тыйымға сүйенеді. Банк арқылы алушыны бұғаттау МҚҰ жауап бермесе де алуларды тоқтатады, бірақ бұрын алынған ақшаны тек компанияның өзі қайтарады.

1. МҚҰ-ның жеке кабинетін ашып, «Жазылымдар», «Қосымша қызметтер» немесе «Менің қызметтерім» бөлімін табыңыз — әдетте онда өшіру түймесі болады.
2. Бөлім жоқ немесе түйме жұмыс істемесе, чат арқылы немесе МҚҰ-ның ресми поштасына мына мазмұнда хабарласыңыз: «[Атауы] қызметін өшіріп, [даталар] кезеңі үшін алынған қаражатты қайтаруды сұраймын».
3. Жеке кабинет пен карта бойынша үзінді көшірменің скриншоттарын жасаңыз — бұл кейінгі талап-арыз үшін дәлел болады.
4. Картаны шығарған банкке қоңырау шалып, қайталанатын төлемдердің нақты алушысын бұғаттауды сұраңыз — бұл МҚҰ жауап бермесе де алуларды тоқтатады.
5. Егер МҚҰ орынды мерзімде (әдетте шамамен 10 жұмыс күні) жауап бермесе, сізде екі бағыт бар. Шарт бойынша нақты алулар туралы дау — микроқаржы омбудсманына: «Микроқаржылық қызмет туралы» Заңның 29-3-бабы бойынша қарау тегін, шешім, егер оны қабылдасаңыз, МҚҰ үшін міндетті, орындау мерзімі — 30 күн; шарт — алдымен МҚҰ-ға өтініш жасағаныңызды жазбаша дәлелдеу. МҚҰ-ның өз бұзушылықтары — gov.kz порталы арқылы ҚНРДА-ға. Қай мәселемен қайда жүгіну керегі дау түрлері бойынша бөлек талданған.

Нюанс: банк арқылы бұғаттау болашақтағы алуларды тоқтатады, бірақ бұрын алынған ақшаны қайтармайды — қайтару үшін МҚҰ жауапты.

МҚҰ неге ақшаны қайтарудан бас тартады немесе жауапты кешіктіреді

Тікелей жауап: көбіне бас тарту клиенттің несие рәсімдеу кезінде «шарттармен келісемін» деген жалпы белгішені қойып, офертамен өзі келіскенімен түсіндіріледі.

Формальды түрде шарт астындағы бір белгіше заңды тұрғыда бірнеше тармақты, оның ішінде ақылы қызметтерді де қамтуы мүмкін — МҚҰ алуды осылай негіздейді. Нақты қызметке келісім жеке және саналы болды ма, соны талап-арызда немесе реттеушіге шағымда анықтауға тура келеді.

Қайтаруға қосымша кедергі келтіретіндер:

• өтінім рәсімдеу сәтіндегі скриншоттар мен хат алмасудың болмауы;
• жазбаша емес, ауызша жүгіну — ауызша шағымдарды растау қиынырақ;
• байланыс операторын немесе поштаны ауыстыру, соның салдарынан МҚҰ-ның жауабы жетпей қалады.

Жасырын алуларды елемесеңіз туындайтын тәуекелдер

Тікелей жауап: басты тәуекел — уақыт бойынша созылған артық төлем, ол шағын ай сайынғы сома есебінен байқаусыз жиналады.

Айына 2 799 ₸ несие сомасының аясында ұсақ болып көрінеді, бірақ жарты жылда бұл несие бойынша сыйақыдан тыс шамамен 17 000 ₸ болады. Екінші тәуекел — уақытты жоғалту: клиент алуды неғұрлым кеш байқаса, келісімнің дәл күнін есіне түсіру және МҚҰ-ға бұзушылық фактісін дәлелдеу соғұрлым қиын болады.

Үшінші тәуекел жай ғана ақылы жазылымға емес, тікелей алаяқтыққа ұқсас жағдайларға қатысты өзекті: егер ақша несие рәсімдеумен мүлдем байланысы жоқ шотқа кетсе, сіздің атыңыздан несие рәсімдеген алаяқтар әрекет етпегенін бірден тексерген жөн.

Қарыз алушылардың жиі жіберетін қателері

Тікелей жауап: басты қателік — рәсімдеу кезінде төлем құрамын оқымау және берешекті өтегеннен кейін карта бойынша үзінді көшірмені тексермеу.

• Қосылған қызметтер тізімін ашпай, офертамен бір басу арқылы келіседі.
• Рәсімдеу сәтіндегі шарттардың скриншоттарын сақтамайды — кейін талап-арызды растайтын ештеңе қалмайды.
• Жазбаша жүгінудің орнына қолдау қызметіне ауызша қоңырау шалады, соның салдарынан МҚҰ-ның жауабын дәлел ретінде ұсыну мүмкін болмайды.
• МҚҰ-да ҚНРДА-ның қолданыстағы лицензиясы бар-жоғын тексермейді — лицензиясыз қызметтердің талап-арызын қарайтын дерлік ешкім жоқ.
• Жазылым «өзінен-өзі өшеді» деген үмітпен ұсақ алуларға айлап шыдайды.

ҚНРДА-ға талап-арыз үлгісі

Төменде — өз жағдайыңызға бейімдеуге болатын өтініш құрылымы.

Кімге: ҚНРДА (реттеушінің ресми сайты арқылы)
Кімнен: Т.А.Ә., ЖСН, байланыс телефоны

Тақырыбы: №___ несие шарты бойынша ақшаны келісімсіз алу

Жағдайды сипаттаймын:
Несие рәсімделген күн — ___
МҚҰ атауы — ___
Жазылымның алғаш алынған күні — ___
Алулардың сомасы мен жиілігі — ___
Қызметті тоқтату өтінішімен МҚҰ-ға жүгінген күн — ___
МҚҰ-ның жауабы (болған болса) — ___

Сұраймын:
1. Жеке келісімсіз ақылы қызметтің қосылу заңдылығын тексеруді.
2. МҚҰ-ны ___ бастап ___ дейінгі кезеңде алынған соманы қайтаруға міндеттеуді.
3. Өтінішті қарау нәтижелері туралы маған хабарлауды.

Қосымшалар: жеке кабинеттің скриншоттары, карта бойынша үзінді көшірме, қолдау қызметімен хат алмасу.

Реттеушіге өтініш жіберер алдында МҚҰ-ның жалпы лицензиясы бар-жоғына көз жеткізген жөн — мұны ҚНРДА тізілімінен тексеруге болады. Компания тізілімде болмаса, бірден полицияға алаяқтық туралы арыз беру логикалы.

Жазылым тоқтатылғаннан кейін де қоңырау шалып, қорқытуды жалғастырса не істеу керек

Тікелей жауап: ақылы қызмет тоқтатылғаннан кейінгі қоңыраулар — бұл енді жазылым емес, берешекті өндіріп алу мәселесі, мұнда бөлек ережелер қолданылады.

Жазылым өшірілгеннен және талап-арыз берілгеннен кейін де МҚҰ немесе коллекторлар қоңырау шалуды жалғастырса, қоңыраулардың күні мен мазмұнын тіркеген жөн. Коллекторлармен қарым-қатынастағы қарыз алушының құқықтары мен олардың әрекеттерінің рұқсат етілген шектері қарыз алушының құқықтары туралы бөлек мақалада толық талданған.

МҚҰ-ның шарттары мен тәжірибесі өзгеріп тұрады, сондықтан шешім қабылдамас бұрын компанияның ағымдағы мәртебесі мен өз шартыңыздың мазмұнын жүгінген күніне тексеріңіз — бұл материал 29.08.2026 күні тексерілген.

Дереккөздер

• ҚР «Микроқаржылық қызмет туралы» № 56-V Заңы, 7-баптың 3-тармағы (сыйақы мен өсімпұлдан тыс төлемдерге тыйым), 9-2, 29-1, 29-3-баптар — «Әділет» АҚЖ; қолданыстағы редакциясы 02.09.2026 күні салыстырып тексерілді.
• Микроқаржы омбудсманы — mfombudsman.kz — өтініш нысаны және қарау тәртібі.
• gov.kz порталындағы ҚНРДА — реттеушіге өтініштер.
• Займометр пікірлер базасы: қайталанғаны бірігілгеннен кейінгі 967 таңбаланған жазба, 25.08.2026 срезі (әдістеме — жоғарыдағы «Кімге қатысты» бөлімінде және зерттеу блогында).

шарттар тексерілді 29.08.2026

Автор: Динара Алиева, контент-бөлімінің жетекшісі

Тексерген: Азамат Ахметов, бас редактор

Автор: Динара Алиева, контент-бөлімінің жетекшісі

Тексерген: Азамат Ахметов, бас редактор