Коллекторлар микронесие бойынша берешекті талап етеді: заң бойынша оларға не рұқсат
Қазақстанда коллекторларға заң бойынша тек жұмыс күні 8:00–21:00 аралығында күніне үш телефон қоңырауы, ал жеке кездесу — күніне бір және аптасына үш реттен артық емес рұқсат етіледі. Қорқыту, түнгі қоңырау, туыстармен берешек туралы сөйлесу және ақшаны қолма-қол алу — № 62-VI «Коллекторлық қызмет туралы» Заңымен тыйым салынған. 2027 жылғы 1 мамырға дейін МҚҰ жеке тұлғаның берешегін коллекторларға сата алмайды (№ 259-VIII Заңы); «24 ай мерзімі өткен соң» ережесі содан кейін күшіне енеді. Шағымдар базасында ең жиі кездесетін бұзушылық — түнгі қоңырау емес, тікелей қорқыту: бұл түр бойынша 35 жазба тіркелген.
Автор: Динара Алиева, контент-бөлімінің жетекшісі
Тексерген: Данияр Сулейменов, бас заң сарапшысы
МҚҰ берешекті коллекторларға жалпы қашан бере алады
МҚҰ коллекторларды бірден және мәңгілікке қоспайды: екі түрлі тетік бар, және қарыз алушыға қайсысы қолданылғанын түсіну маңызды. Біріншісі — тапсырма бойынша өндіріп алу: берешек МҚҰ-да қалады, коллектор мердігер ретінде әрекет етеді, және оның жұмыс кезеңінде сыйақы мен өсімпұл есептеуге тыйым салынады. Екіншісі — берешекті сату (басқаға беру, цессия), және мұнда мораторий қолданылады: 2027 жылғы 1 мамырға дейін МҚҰ-ға кәсіпкерлікпен байланысты емес микронесие бойынша жеке тұлғаның берешегін коллекторлық агенттікке беруге мүлдем тыйым салынған (№ 56-V Заңының 9-1-бабының 5-2-тармағы; тыйым 2026 жылғы 1 мамырға дейін қолданылды және 16.01.2026 күнгі № 259-VIII Заңымен, 1-баптың 50-тармағымен бір жылға ұзартылды). 2027 жылғы 1 мамырдан бастап 19.06.2024 күнгі № 97-VIII Заңының нормасы (№ 56-V Заңының 9-2-бабы) күшіне енеді: берешекті беру мерзімі өткен күннен бастап 24 ай өткеннен кейін, реттеу рәсімдері жүргізілгеннен кейін және өсімпұлды толық алып тастау міндетті түрде орындалғанда ғана мүмкін болады. Бұл іс жүзінде нені білдіреді: егер бүгін сізге «микронесие бойынша берешек коллекторларға сатылды» десе — МҚҰ-дан беруге негіз болатын жазбаша құжатты талап етіңіз; 2027 жылғы мамырға дейін мұндай сату мүмкін емес, өндіріп алу тек тапсырма бойынша ғана мүмкін, бұл кезде кредитор МҚҰ болып қала береді. Мораторий банктік несиелерге қолданылмайды. Сізге кім, қандай негізде қоңырау шалып тұр — жазбаша түрде қоятын бірінші сұрақ осы.
- Мерзімі өткен берешек 90 күнге дейін
- Берешек МҚҰ-да, сыйақы мен өсімпұл есептеледі
- 90 күннен кейін
- Есептеулер тоқтатылады; өндіріп алуды МҚҰ тапсырмасы бойынша коллектор жүргізе алады
- Тапсырма бойынша өндіріп алу
- Кредитор сол күйі қалады — МҚҰ; бұл кезеңде сыйақы мен өсімпұл есептеуге тыйым салынады
- 2027 жылғы 1 мамырға дейін
- Микронесие бойынша берешекті коллекторларға сату (беру) тыйым салынған — мораторий № 259-VIII Заңымен ұзартылды
- 2027 жылғы 1 мамырдан бастап
- Беру мерзімі өткен күннен 24 айдан ерте емес, реттеу рәсімдерінен кейін және өсімпұлды толық есептен шығарумен ғана мүмкін
Коллекторға не рұқсат: № 62-VI Заңының лимиттері
Барлық рұқсат етілген өзара әрекеттесу тәсілдері заңда толық тізбеленген — тізімде жоқ нәрсенің бәрі коллекторға тыйым салынған (№ 62-VI Заңының 5-бабы, 17.07.2026 жағдай бойынша тексерілген):
| Тәсіл | Лимит | Лимитте не жоқ |
|---|---|---|
| Телефон арқылы сөйлесу | жұмыс күндері, 8:00–21:00, күніне 3 реттен артық емес | демалыс, мереке күндері, түнгі қоңыраулар |
| Жеке кездесулер | жұмыс күндері, 8:00–21:00, күніне 1 реттен және аптасына 3 реттен артық емес | келісімсіз баруға, кіреберіс алдында «кезекшілік етуге» |
| Хаттар, SMS, хабарламалар | шартта көрсетілген мекенжайлар мен арналар бойынша жазбаша өтініштер | жария жазбаларға, әріптестер мен көршілерге хабарламаларға |
| Үшінші тұлғалармен байланыс | тек қарыз алушының қай жерде екенін/оған хабарласу жолын анықтау үшін, шартта көзделсе және сол үшінші тұлғаның келісімі болса ғана | бөгде қарызды төлеуді талап етуге, сома мен мәліметтерді ашуға |
Кез келген лимиттен асу — «табандылық» емес, тіркеуге де, шағым жасауға да болатын бұзушылық: телефонда қоңыраулар журналы сақталады, күніне он қоңырауды бір скриншотпен дәлелдеп беруге болады.
Коллекторы в Казахстане 2026: 3 звонка в день и что им запрещено — по закону
Қазақстанда коллектор жұмыс күні 8:00-ден 21:00-ге дейін 3 реттен артық қоңырау шала алмайды және 1 реттен артық кездесе алмайды, кездесу аптасына 3-тен аспайды (ҚР № 62-VI Заңының 5-бабы). Оған борыш есебіне ақша қабылдауға және жеке сот орындаушыларымен ынтымақтасуға тыйым салынған. 28.08.2026 жағдайы бойынша ең бастысы: 2027 жылғы 1 мамырға дейін МҚҰ-ға жеке тұлғалардың микронесие бойынша борыштарын коллекторларға беруге мүлдем тыйым салынған — мораторий 16.01.2026 күнгі № 259-VIII Заңымен ұзартылды; «мерзімі өткеніне 24 айдан ерте емес, өсімпұлды толық есептен шығара отырып беру» ережесі 01.05.2027-ден бастап күшіне енеді. Қорғану реті: тіркеу → ҚНРДА тізілімі → талап-арыз → шағым (1459) → микроқаржы омбудсманы (тегін) → қауіп төнсе полиция.
YouTube-те көру · Займометр арнасы · бейне орыс тілінде
Коллекторларға не тыйым салынған
№ 62-VI Заңының тыйымдары қарыз алушылар шағымданатын дәл сол тәсілдерді жабады: зорлық-зомбылықпен немесе мүлікті бүлдірумен қорқыту және осындай сипаттағы кез келген қысым; адастыру — берешек мөлшері, «қылмыстық жауапкершілік», «ертең мүлікті тізімдеу» туралы; берешек туралы мәліметтерді үшінші тұлғаларға жария ету; рұқсат етілген уақыт пен жиілік шегінен тыс байланысу. Ешкім біле бермейтін бөлек тыйым да бар: коллекторлық агенттіктің берешекті өтеу есебіне ақша немесе мүлік қабылдауға құқығы жоқ — төлем әрқашан шарттағы деректемелер бойынша кредиторға түседі. «Картаға тастаңыз, мәселені жабамыз» дегені — бұзушылықтың немесе алаяқтың белгісі, өндіруші емес. Коллекторларға жеке сот орындаушыларымен ынтымақтасуға да тыйым салынған: «біздің орындаушы жолға шықты» — бос қорқыту, орындаушы арқылы өндіріп алу тек сот шешімінен немесе атқарушылық жазбадан кейін ғана мүмкін, және бұл сіздің қарсылық білдіру құқығыңыз бар бөлек рәсім.
Коллекторлар туыстарға қоңырау шалады: бұл заңды ма
Жалпы ереже бойынша — жоқ: туыс шарттың тарапы емес, Қазақстанда микронесиелер кепілгерсіз беріледі, және берешек тек қарыз алушыдан өндіріп алынады. Заң үшінші тұлғамен байланысуға бір сценарийде ғана рұқсат етеді — қарыз алушының қай жерде екенін және онымен қалай хабарласуға болатынын анықтау үшін, егер мұндай шарт шартта көзделсе және үшінші тұлғаның өзі сөйлесуге келіссе. «Оның орнына төлеңіз» деген талап, берешек сомасын анаға немесе бастыққа айтып беру, байланыс тізіміндегілерге күн сайын қоңырау шалу — бұл сценарийден тыс және шағым жасауға негіз болады. Туысқа не істеу керек: өзара әрекеттесуге келіспейтінін айту, енді қоңырау шалмауды сұрау (бас тартқаннан кейін қоңыраулардың жалғасуы — тікелей бұзушылық), күні мен нөмірін жазып алу. Қарыз алушыға не істеу керек: коллектордан үшінші тұлғалармен байланысудың негізін жазбаша сұрау — ҚНРДА-ға шағымда осы сұрау және оған жауап дәлел болады.
Өндірушілерге түскен шағымдарды талдау не көрсетті
Біздің базамызда — алаңдар арасында бір шағымның көшірмелерін жинастырғаннан кейінгі 930 релевантты қарыз алушы пікірі мен шағымы (zhalobi.kz, bank.kz, findozor.kz, finance.kz; база 31.07.2026 жағдай бойынша). Онда өндіріп алуға қатысты екі таңбалау түрі бар, екеуі де жиілігі бойынша алғашқы ондыққа кіреді — бұл банктер, МҚҰ және коллекторлық агенттіктер туралы оқиғалар. Бөлінісі мынадай:
- «Өндіріп алу кезіндегі қысым мен қорқыту» — 35 жазба: «тауып, талқылап аламыз» дегеннен өмірге қауіп төндіруге дейін; бір жағдайда — бір күндік мерзімі өткен берешек үшін. Мұндай жағдайда шағым реттеушіге ғана емес, полицияға да барады. Көшірмелерді жинастырғанға дейін бұл түр 53 жазба болып көрінді: олардың 18-і бірнеше алаңға таратылған бір шағымның қайталануы болып шықты — дедуп дәл соларды алып тастады.
- «Туыстар мен үшінші тұлғаларға қоңырау шалу» — 28 жазба: өндірушілер байланыс кітапшасын толықтай теруде, дегенмен заң үшінші тұлғаларды тек қарыз алушыны іздеу үшін және олардың келісімімен ғана рұқсат етеді.
- «Біз кінәлі емеспіз» пинг-понгі: кредитор «берешек тәуелсіз агенттікте, соған барыңыз» деп жауап береді, агенттік — «біз тапсырма бойынша жұмыс істейміз» дейді. Заң бойынша бұл жауапкершіліктен босатпайды: шағымды кредиторға да, агенттікке де бір мезгілде беруге болады.
- Ерте мерзімі өткен кезеңдегі қысым: мерзімі 1–5 күн өткенде «тағы несие алып, жабыңыз» деген қоңыраулар — берешек әлі ешкімге берілмей жатып-ақ.
Іріктеме нарық статистикасына үміткер емес, бірақ одан шығатын қорытынды практикалық: бұзушылықтар біртектес, демек қорғану жолы да біртектес — тіркеу, жазбаша сұрау, шағым. Келесі бөлім дәл осыған негізделген.
Коллекторды қалай тексеру керек және қайда шағымдану керек
Тексеру бір минут алады және кіммен сөйлесіп тұрғаныңызды анықтайды:
- Агенттіктің атауын сұраңыз және оны ҚНРДА-да есептік тіркеуден өткен коллекторлық агенттіктер тізілімінен тексеріңіз. Тізілім сайттың бөлімі емес, ведомство порталындағы жеке құжат түрінде тұр — gov.kz, № 122245 құжаты — және файл түрінде жүктеледі. Агенттік онда жоқ болса — бұл коллектор емес, әңгіме аяқталды, бұдан әрі тек полицияға.
- Құжаттарды сұраңыз: өндіріп алу қандай негізде жүріп жатыр (тапсырма ма, беру ме), сома және есеп. Есепті көрсетуден бас тарту — өз алдына шағымға негіз. Сонымен қатар кредитордың өзін тексеріңіз: лицензия, заңды тұлға және әр компанияның мәлімделген шарттары Қазақстан МҚҰ каталогында жиналған — талаптағы атау онда жоқ болса, бірдеңе төлемес бұрын оны ҚНРДА тізілімімен салыстырыңыз.
- Барлығын тіркеңіз: қоңыраулар журналы, SMS скриншоттары, әңгіменің дыбыс жазбасы — өзіңіз қатысушысы болған әңгімені жазып алуға болады, және ҚНРДА жазбаларды шағымға тікелей қоса беруді ұсынады.
- Шағымды сатылап беріңіз: агенттікке жазбаша талап → ҚНРДА-ға шағым (gov.kz порталындағы онлайн қабылдау бөлмесі, 1459 call-орталығы) → қорқыту мен қорқытып алушылық болса — полицияға өтініш. МҚҰ-мен даулы мәселелерді микроқаржы омбудсманы да қарайды (№ 56-V Заңының 29-1-бабы, кеңсе 2024 жылдың желтоқсанынан жұмыс істейді) — ақысыз сотқа дейінгі арна, оның шешімі МҚҰ үшін де, берешек берілген тарап үшін де міндетті.
- Жаңарту күні — дәл осында. Тізім өзгеріп тұрады: агенттіктерді тізілімнен шығарып тастайды, сондықтан кеше қоңырау шалған коллектор бүгін онда болмауы мүмкін.
- Тізімнің өзі — беттегі кесте емес, «Жүктеп алуға арналған файлдар» қойындысындағы файл.
ҚНРДА-ға берілген шағым регламент бойынша қаралады (бағдар — 15 жұмыс күні) және агенттік үшін тексеру дегенді білдіреді: жүйелі бұзушылықтары үшін оны тізілімнен шығарады — яғни жұмыс істеу құқығынан айырады.
Шағым кімге көмектеспейді
Шағым заңсыз қысымды тоқтатады, бірақ берешектің өзін жоймайды: егер несие нақты болса және сома дұрыс есептелсе, өндіріп алу заңды жолдармен жалғаса береді — сотқа дейін, атқарушылық жазба мен шотқа тыйым салуға дейін. Сондықтан бұзушылықтардан қорғанумен қатар берешек мәселесін де шешіңіз: мерзімі өткеннің алғашқы 30 күнінде — МҚҰ 15 күнде қарауға міндетті қайта құрылымдау туралы өтініш; кейінірек — кесте бойынша келіссөздер, ал қолдан келмейтін берешек болса — жеке тұлғаның банкроттығы. Мерзімі өткен алғашқы күннен өндіріп алуға дейінгі толық жол картасы — «Микронесиені төлемесеңіз не болады» мақаласында, шоттарды бұғаттау сценарийі — «Микронесие үшін шотқа тыйым салу» талдауында, ал кредитордың өз өкілеттігінің шегі — МҚҰ шоттар мен карталарды бұғаттай ала ма материалында берілген.
Сұрақ-жауап
Коллекторлар түнде, демалыс және мереке күндері қоңырау шала ала ма?
Жоқ. ҚР «Коллекторлық қызмет туралы» № 62-VI Заңының 5-бабына сәйкес телефон арқылы сөйлесуге тек жұмыс күндері сағат 8:00-ден 21:00-ге дейін және күніне үш реттен артық емес рұқсат етіледі; демалыс және мереке күндері байланысуға болмайды. Түнде немесе жексенбіде түскен қоңырау — шағым беруге дайын негіз: күнін, уақытын және нөмірін тіркеп, ҚНРДА-ға шағым жіберіңіз.
Коллекторлардың туыстарға және жұмыс орнына қоңырау шалуға құқығы бар ма?
Тек тар шеңберде: коллектор үшінші тұлғаларға тек қарыз алушының қай жерде екенін немесе оған қалай хабарласуға болатынын анықтау үшін, егер бұл шартта көзделсе және сол үшінші тұлғаның келісімі болса ғана қоңырау шала алады. Туыстардан бөгде қарызды төлеуді талап ету, оларға берешек сомасы мен мерзімі туралы айту — заңсыз: Қазақстанда микронесиелер кепілгерсіз беріледі, берешек тек қарыз алушыдан өндіріп алынады.
Коллекторға төлеу керек пе, әлде МҚҰ-ға ма?
Кредиторға. Коллекторлық агенттікке берешекті өтеу есебіне ақша немесе мүлік қабылдауға тыйым салынған — «коллекторға қолма-қол» төленген ақша несиені жаппайды және кредитордың құжаттарымен расталмайды. Төлем реквизиттерін МҚҰ-дан алыңыз (немесе коллектордан кредитордың реквизиттерін нақтылаңыз) және әр төлемнің чегін сақтаңыз.
Коллектор сотқа беріп, мүлікті алып қоя ала ма?
Коллектордың өзі — жоқ: мүлікті алып қою және шотқа тыйым салу — сот шешімінен немесе нотариустың атқарушылық жазбасынан кейін сот орындаушысының өкілеттігі, ал коллекторлық агенттіктерге жеке сот орындаушыларымен ынтымақтасуға тікелей тыйым салынған. Сотқа кредитор жүгінуге құқылы. Егер іс шоттарды бұғаттауға дейін жетсе — бұл басқа кезең, ол шотқа тыйым салу туралы мақалада талданған.
Коллекторлардан қорғанудың ең жақсы жолы — берешекті беруге дейін жеткізбеу: төлем күніне дейін ұзарту және мерзімі өткеннің алғашқы 30 күнінде қайта құрылымдау кез келген өндіріп алудан арзанға түседі. Ал кімнен несие алу керектігін таңдағанда, компанияның мерзімі өткен берешекпен қалай жұмыс істейтінін алдын ала қараңыз — бұл шарттар Қазақстанның 9 МҚҰ-сын салыстыру мақаласында кестеге жинақталған.
ҚР «Коллекторлық қызмет туралы» № 62-VI Заңының (adilet.zan.kz), «Микроқаржылық қызмет туралы» № 56-V Заңының және 16.01.2026 күнгі № 259-VIII Заңының нормалары 28.08.2026 күні тексерілген. Шағымдар туралы бөлім қарыз алушылардың жеке пікірлер мен шағымдар базасына негізделген: көшірмелерді жинастырғаннан кейінгі 930 релевантты жазба, төрт алаң, база 31.07.2026 жағдай бойынша; дәйексөздер иесіздендірілген. Материалды Займометр редакциясы ИИ-құралдарын қолдана отырып дайындады, редакторлар тексерді; заңгерлік кеңес болып табылмайды.
Автор: Динара Алиева, контент-бөлімінің жетекшісі
Тексерген: Данияр Сулейменов, бас заң сарапшысы