Может ли МФО звонить родственникам, на работу и контактным лицам до передачи долга коллекторам
Главное, что нужно знать:
- МФО может звонить родственнику или работодателю только тому, кого заёмщик сам указал в анкете как контактное лицо.
- Раскрывать сумму долга и условия займа третьим лицам МФО не имеет права — только уточнять, как связаться с заёмщиком.
- Точного дня начала таких звонков закон не называет; на практике это случается уже через 5–10 дней просрочки.
- Продать долг физлица коллектору МФО пока не может: мораторий на уступку таких долгов действует на дату проверки статьи, точный срок его окончания стоит уточнять у АРРФР.
- Если звонят вам, а вы не заёмщик — это повод письменно потребовать прекратить обработку ваших персональных данных.
МФО имеет право звонить родственникам и на работу заёмщика, но только тем, кого сам заёмщик указал как контактное лицо в анкете, и только чтобы узнать местонахождение — не для описания суммы долга. Это правило действует до передачи долга коллекторам, которая в Казахстане пока заморожена мораторием, действующим на дату проверки статьи (точный срок его окончания стоит уточнять у АРРФР). В базе жалоб на МФО звонки родственникам встречаются у 28 из 967 разобранных отзывов на 25 августа 2026 года — реже, чем скрытые списания, но с одним частым сюжетом: звонят людям, которые вообще не брали заём.
Могут ли МФО звонить родственникам и на работу — прямой ответ
Да, но с двумя условиями сразу. Первое: человек должен быть указан заёмщиком в анкете как контактное лицо — обычно это отдельное поле рядом с телефоном самого клиента. Второе: цель звонка — узнать, как связаться с заёмщиком, а не сообщить подробности долга.
Пример из практики жалоб: заёмщица заполнила анкету, указав номер сестры как «контактный», и не подумала, что при просрочке звонить будут именно по этому номеру. Формально это законно — согласие она дала сама, отмечая чекбокс при оформлении.
Нюанс, который часто упускают: если контактное лицо в анкете не указано, а МФО всё равно звонит по номерам из соцсетей, переписки в мессенджерах или базы контактов телефона — это уже превышение права, а не рутинная практика взыскания.
Имеет ли право МФО звонить родственникам без вашего согласия
Нет. Без указания в анкете и без согласия на обработку персональных данных МФО не может законно связываться с третьим лицом вообще — ни разово, ни регулярно. Это следует из закона РК «О персональных данных и их защите»: обработка чужих контактов без согласия субъекта данных не допускается.
Именно об этом говорят жалобы из базы Займометра: «вы мне звоните что у меня задолженность, а я денег в глаза не видела, мне так ничего не скинули» — человек утверждает, что согласия на звонок не давал вовсе, а МФО всё равно вышла на его номер.
Исключение, которое стоит знать: если вы сами указали чужой номер как контактный, не спросив согласия этого человека, отвечать перед ним за звонок формально будете вы — МФО действует в рамках вашей же анкеты.
Через сколько дней просрочки МФО начинает звонить родственникам и на работу
Закон не фиксирует конкретный день. Единственный жёсткий срок касается самого заёмщика: МФО обязана уведомить его о возникшей просрочке не позднее 10 календарных дней. День, когда очередь доходит до контактного лица, нормативно не установлен — это решает сама МФО в рамках общих правил частоты звонков.
На практике, по данным отраслевых обзоров, звонки родственникам могут начаться уже через 5–10 дней просрочки, хотя формально это не закреплено ни в одном акте.
| Этап просрочки | Кому звонят | Что регулирует |
|---|---|---|
| 0–10 дней | Заёмщику | Обязательное уведомление о просрочке не позднее 10 дней |
| 10–90 дней | Заёмщику и контактным лицам из анкеты | Частота — не чаще 1 раза в будний день, время — 9:00–21:00 |
| после 90 дней | Заёмщику; вознаграждение по договору больше не начисляется | Передача долга коллекторам ограничена мораторием, действующим на дату проверки статьи (уточняйте срок у АРРФР) |
Что можно и что нельзя говорить МФО и коллектору при звонке третьему лицу
Мфо могут ли звонить родственникам Казахстан: права МФО до 90 дней просрочки и права коллектора после гипотетической передачи долга различаются, хотя пока разница скорее теоретическая — мораторий на уступку долгов физлиц действует на дату проверки статьи (точный срок его окончания стоит уточнять у АРРФР), и всё это время с должником работает сама МФО. Если взыскание уже дошло до судебного исполнителя, звонки — не главное: проверьте себя в Едином реестре должников по ИИН.
| Действие | МФО (до передачи) | Коллектор (после гипотетической передачи) |
|---|---|---|
| Назвать сумму долга третьему лицу | Нет | Нет |
| Звонить без указания в анкете | Нет | Нет |
| Частота звонков контактному лицу | Не чаще 1 раза в будний день, 9:00–21:00 | До 3 раз в день, 08:00–21:00 в будни |
| Продать долг физлица третьей стороне | Заморожено мораторием, действующим на дату проверки статьи | Неприменимо, пока мораторий действует |
Ориентиры по частоте и времени звонков — по разъяснениям Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) на gov.kz. Это данные о конкурентной среде, которые мы даём с указанием источника, а не собственный расчёт Займометра.
Контактное лицо в анкете МФО: как отозвать согласие и остановить звонки
Если вас указали как контактное лицо и звонки мешают, порядок действий такой:
- Найдите в договоре или личном кабинете заёмщика пункт о согласии на обработку персональных данных контактного лица.
- Составьте письменное заявление на отзыв согласия и прекращение звонков в ваш адрес — с ФИО, номером договора заёмщика и своим номером телефона.
- Отправьте заявление через личный кабинет МФО, на email поддержки или заказным письмом — важно зафиксировать дату обращения.
- Дождитесь ответа: по законодательству о персональных данных МФО обязана отреагировать на обращение, ориентировочный срок ответа — до 15 рабочих дней (уточняйте актуальный срок у регулятора).
Если МФО игнорирует обращение и звонки продолжаются, следующий шаг — жалоба в регулятор, а не самостоятельные переговоры по телефону.
Планируя заём в одной из проверенных МФО из каталога Займометра, стоит прочитать пункт о контактном лице заранее — это и есть ваше согласие на звонок третьему лицу.
Если МФО звонит человеку, который не брал заём
Это самый частый практический сценарий в жалобах на звонки третьим лицам. Люди пишут: «Я не являюсь заемщиком/гарантом итд в их компании, никакого отношения не имею. Однако звонят каждый день» — и получают отклик от других пользователей: «со мной та же самая проблема!».
Причины обычно две: путаница или совпадение номера с тем, что указан в чужой анкете, либо заём, оформленный мошенниками на ваше имя без вашего участия — с этим сценарием подробно разбирались в статье о займах, оформленных мошенниками.
Порядок действий: уточните у звонящего название МФО и номер договора, проверьте свою кредитную историю на предмет чужих займов на ваше имя, направьте письменное требование прекратить обработку персональных данных как лица, не давшего согласие.
Куда жаловаться на звонки МФО родственникам и на работу
Жаловаться можно в трёх направлениях одновременно, не дожидаясь, что что-то одно сработает быстрее:
- В саму МФО — письменно, с фиксацией номера обращения и требованием прекратить звонки третьему лицу.
- В Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) — если нарушены правила частоты или содержания звонков.
- В орган, ответственный за защиту персональных данных — если МФО звонит без согласия или раскрывает третьим лицам детали долга.
Подробный алгоритм с адресами и сроками рассмотрения — в материале о том, куда жаловаться на МФО.
Частые ошибки заёмщиков и контактных лиц
- Указывают номер родственника в анкете, не спросив его согласия — а отвечать перед ним потом приходится самому заёмщику.
- Не читают пункт о контактном лице при оформлении и узнают о нём только когда начинаются звонки.
- Пугаются угроз «уголовное дело» или «арест» по телефону — просрочка по микрозайму сама по себе не уголовное преступление.
- Соглашаются на устные договорённости с МФО по телефону без письменной фиксации, а потом не могут доказать, что договаривались об отсрочке.
- Молчат, когда звонки идут человеку, не имеющему отношения к займу, вместо того чтобы сразу направить письменное требование прекратить обработку данных.
Как мы проверяли
Мы использовали базу отзывов Займометра (967 разобранных записей на 25.08.2026, после схлопывания дублей) и разбор того, как ИИ-системы отвечают на вопросы о звонках МФО родственникам (срез на 01.09.2026). Что не проверяли: позиции в поисковой выдаче по теме (SERP-анализ не проводился) и фактическую практику звонков во всех МФО каталога — только жалобы, попавшие в базу, и общедоступные нормативные разъяснения без выдуманных номеров статей там, где формулировка закона нам точно не известна.
Частые вопросы
Если просрочил МФО через какое время звонят родственникам? Закон не устанавливает точный день, но требует уведомить самого заёмщика о просрочке не позднее 10 календарных дней. Контактным лицам, по практике, звонят раньше — иногда через 5–10 дней.
Может ли МФО рассказать родственнику размер долга по телефону? Нет — только уточнить, как связаться с заёмщиком.
Что делать, если МФО звонит человеку, который вообще не брал заём? Проверить чужой заём на своё имя и направить письменное требование прекратить обработку данных.
Может ли контактное лицо отказаться, чтобы ему звонили из МФО? Да, письменным отзывом согласия — ответ обязаны дать в срок, предусмотренный законодательством о персональных данных (ориентировочно до 15 рабочих дней).
Отличаются ли права МФО и коллектора при звонках третьим лицам? Формально да, но при действующем моратории на передачу долгов физлиц (срок его действия стоит уточнять у АРРФР) разница почти всегда остаётся теоретической.
Автор: Динара Алиева, руководитель контент-отдела
Проверил: Азамат Ахметов, главный редактор
Автор: Динара Алиева, руководитель контент-отдела
Проверил: Азамат Ахметов, главный редактор